2026年3月5日，渭南市富平县代偿客户刘向卫将一面印有“尽心尽责做实事，服务周到暖人心”的锦旗送至陕西农担公司，衷心感谢公司在追偿过程中给予的热情帮助和政策支持。

2020年，刘向卫因自然灾害导致所种猕猴桃歉收，其30万元贷款发生逾期。公司严格履行政策性担保责任，向银行代偿后，依法启动追偿工作。在深入实地走访中，公司资产保全部员工发现该客户面临自然灾害、离异、眼疾及母亲生病等多重困难，虽有强烈还款意愿，却又无力全额偿还代偿本金及资金占用费。

资产保全部坚持“既要维护国有资产安全，也要体恤农户实际困难”的原则，结合客户实际情况，依据公司相关制度办法，提出在确保代偿本金全额收回的前提下，减免部分资金占用费的追偿方案，经公司总经理办公会研究通过后，为客户办理了费用减免手续，切实为农户纾困解难。

一面锦旗，一份认可，一份责任。这面锦旗不仅是对陕西农担人性化追偿举措的认可，更是对陕西农担“因农立命、为农担当”初心使命的生动诠释。下一步，公司将继续坚持“温情追偿”理念，在法律框架内兼顾情理与法理，立足农户实际需求优化追偿流程，坚守国有资产安全底线，彰显陕西农担责任与担当。